Heute morgen bin ich dank Tim auf einen Artikel namens „16 social media guidelines used by real companies“ auf Econsultancy gestoßen. Dort werden die internen Social-Media-Richtlinien von Firmen wie IBM, BBC, Intel oder SAP zitiert. Insgesamt sind alle sehr wertvoll und sehr richtig, allerdings doppeln sich zwangsläufig einige Aussagen.

Ich habe deshalb den Inhalt zusammengefasst, erweitert, hin und her geschoben und schließlich 10 Thesen daraus destilliert – undzwar gleich auf Deutsch, damit sie auch jene erhellen mögen, die des Englischen nicht ausreichend mächtig sind (gibt es ja erstaunlicherweise noch immer). Ich habe das mal ganz unbescheiden die „10 Social-Media-Gebote“ genannt. Das klingt zwar anmaßend, aber ich beanspruche nicht, die selbst verfasst, sondern nur zusammengetragen zu haben. Im Übrigen klingen „10 Gebote“ einfach griffiger als „10 Tipps“ oder „10 Richtlinien“.

Diese Gebote sind im Gegensatz zu ihren Verwandten aus der Bibel nicht in Stein gemeißelt. Vielleicht fehlt etwas Entscheidendes, vielleicht findet ihr etwas falsch. Entsprechend der Gebote würde ich mich deshalb freuen, wenn ihr fleißig kommentiert, editiert, verlinkt, retweetet, bloggt und sie in die Welt hinaustragt. Ich hoffe, dass ich damit einen kleinen Beitrag für den richtigen und verantwortungsvollen Umgang von Unternehmen mit Social Media leisten kann. Wenn sich alle an diese 10 Gebote halten würden, wäre das Internet ein besserer Ort.

So. Und jetzt geht's los:

Die 10 Social-Media-Gebote

1. Sei du selbst
Sprich in der ersten Person und mit deiner eigenen Stimme. Gib dich zu erkennen und zeige deine Persönlichkeit. Achte darauf, dass jeder Post zu dir selbst und den Werten deines Unternehmens passt.

2. Sei interessant
Steuere etwas Wertvolles bei. Teile interessante Informationen und deine eigene Perspektive mit den Benutzern.

3. Sei offen
Sprich nicht nur über interne Vorgänge. Sage, was dir durch den Kopf geht. Erweitere das Gespräch durch externe Quellen. Verlinke Blogs, Videos und Nachrichten. Zitiere andere, die etwas Interessantes zu sagen haben.

4. Sei kommunikativ
Gib keine Mittelungen heraus, sondern führe Gespräche. Lies auch die Beiträge anderer. Informiere dich über die aktuellen Themen der Benutzer und beteilige dich. Kommentiere und ermutige andere zu Kommentaren.

5. Sei transparent
Gib eigene Fehler zu aber ändere oder lösche keine schon geposteten Beiträge ohne dies kenntlich zu machen. Gib an, warum die Änderung notwendig war.

6. Sei erreichbar
Poste regelmäßig, antworte zeitnah. Wenn du etwas nicht zeitnah beantworten kannst, gib an, dass du dich darum kümmerst und wie lange es voraussichtlich dauern wird.

7. Sei deutlich
Trenne deine Meinung von den Fakten. Sorge dafür, dass jeder den Unterschied erkennt.

8. Sei natürlich
Benutzer sind Menschen. Sprich mit ihnen, wie du auch sonst in geschäftlichen Situationen sprechen würdest. Vermeide unnatürliche, gestelzte Sprache.

9. Sei höflich
Halte dich auf allen Plattformen an die jeweils üblichen Regeln und Konventionen der Benutzer.

10. Sei vorsichtig
Überdenke jeden Post, bevor du ihn absendest. Wenn du ein schlechtes Gefühl dabei hast, finde heraus was dich stört und bringe es in Ordnung. Am Ende bist nur du verantwortlich für alle deine Posts, also sei dir sicher.

Und hier gibt's die Gebote noch einmal als PDF.